En ITM Platform acabamos de sacar una nueva app para Slack centrada en la gestión colaborativa del trabajo. Con ITM Platform Teambot, nuestros usuarios pueden utilizar el chat de Slack para:
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Consultar qué proyectos y tareas les han sido asignados
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Reportar horas
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Indicar el progreso percentual en sus tareas
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ITM Platform Teambot es un buen ejemplo de cómo promover la adopción de soluciones SaaS con integraciones dirigidas a mejorar la experiencia de usuario.
El software empresarial es una de las decisiones más difíciles
Uno de los desafíos más complejos para un CTO consiste en acertar con las soluciones de software. La experiencia indica que los mejores productos desde un punto de vista técnico no siempre rinden mejor. Para empezar, los empleados tienen a quedarse con lo que ya conocen.
No creo que haya un camino fácil para elegir buen software, igual que no hay una personalidad relacionada con un mejor reponsable de tomar estas decisiones: el CTO con la mejor visión tecnológica, que evalúa pormenorizadamente una docena de opciones antes de decantarse, puede equivocarse igual que el CEO de una PYME cuando selecciona a un proveedor porque conoce al equipo directivo.
El secreto está en los usuarios
A menudo, cuando un producto no da lo que promete, el problema no reside tanto en la tecnología como en su gestión: es posible que trabajadores, procesos y tecnología estén desconectados.
Esta dificultad es especialmente importante para las soluciones de gestión de proyectos, de las que suele hacerse un uso asimétrico: mientras que los gestores de proyecto usan las características avanzadas, los trabajadores tienden a rechazar las soluciones que perciben como una obligación, no como algo que añade valor a su trabajo. En esa coyuntura, cualquier momento de fricción puede convertirse en abandono. Y es una coyuntura frecuente, quizás una de las historias de fracaso más comunes en la gobernanza de la gestión de proyectos.
En otras palabras: en una organización que organiza su trabajo con software, es inevitable tratar a tus empleados como usuarios. Lo importante es que, una vez reconocido ese tratamiento, te dirijas a las necesidades de tus usuarios como si fueran clientes internos. De hecho, no es ninguna tontería calcular la adopción del software como uno de los componentes principales del ROI de tus inversiones tecnológicas, como ya hacen muchos profesionales:
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El 72% de los CTO consideran que la adopción es el principal factor para una buena implementación de SaaS. (Sandhill)
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El 43% de los CTO reconocen la amenaza que supone el uso de software no autorizado, o “shadow IT”. (Forrester)
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El 80% de usuarios no vuelven a abrir una aplicación móvil empresarial después de probarla por primera vez. (Boston technology)
Los datos hablan por sí solos: motivar a los usuarios es fundamental, pero no necesariamente fácil.
Cómo conseguir que tus empleados reporten con las herramientas de Project management adecuadas
Como cualquier otra empresa SaaS, en ITM Platform somos perfectamente conscientes de que, si confiamos únicamente en la buena voluntad de nuestros usuarios para el uso de reportes internos, cualquier momento de fricción los puede desactivar.
ITM Platform Teambot resuelve el problema
1.Vamos allí donde ya ese encuentra el usuario
En lugar de obligar a nuestros usuarios a entrar en nuestra herramienta para indicar, por ejemplo, cuántas horas han dedicado a una tarea determinada, hemos decidido invertir la dirección y desplazarnos hasta entornos en los que ya se encuentre el usuario.
En este caso, hemos decidido complementar la herramienta de gestión de proyectos, programas y portafolio de ITM Platform con nuestra propia app para el servicio de mensajería Slack. La razón es sencilla: creemos que tiene visos de comenzar a jugar un papel semejante, en el ámbito de la comunicación empresarial, al que tiene Facebook en el ámbito del ocio.
2.Teambot the hace la vida más fácil
Una vez que ITM Platform Teambot está autenticado, deja de ser necesario entrar en ITM Platform con regularidad para las funciones que desempeña típicamente un team member.
Por ejemplo, al escribir “/itmplatform list projects” ITM Platform Teambot muestra todos los proyectos que han sido asignados. La acción se demora un par de segundos y no exige navegación a nuevas páginas.
Pero si quieres ir a ITM Platform para llevar a cabo acciones más complejas, puedes hacerlo desde los nombres de proyecto y tarea: todos ellos son hipervínculos que te llevan directamente a la herramienta
3.La experiencia de usuario como producto e innovación
ITM Platform Teambot nos ha permitido convertir un desarrollo pensado para ayudar a los ejecutores de proyectos en un nuevo producto. De hecho, ahora mismo es la app de gestión de proyectos más potente que hemos visto en Slack!
Visita el directorio de apps de Slack para activar ITM Platform Teambot o solicita una demo si quieres saber cómo beneficiarte de la solución de gestión de proyectos, programas y portafolio de ITM Platform!