É muito provável que você tenha tido alguma experiência com um project manager que não é tão eficaz como deveria. Quando nos deparamos com um project manager ineficaz, o que costumamos pensar sobre ele? Que tipo de defeitos lhe criticamos? Quando tivemos a responsabilidade de avaliá-lo, seguramente teremos anotado algumas expressões parecidas com os exemplos oferecidos a seguir:
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- Sempre está reclamando dos processos internos, dos recursos, do cliente, dos prazos, porém nunca propõe soluções.
- Não é proativo. Não se antecipa aos problemas. Avança de forma reativa, de crise em crise.
- Demora muito para tomar qualquer decisão, não parece ter critérios claros.
- Não tem um plano completo do projeto, nem por escrito, nem em sua cabeça. Quando lhe peço um plano, me apresenta um Gantt, mas desconfio que seja apenas para cobrir o expediente.
- Não administra bem os tempos. Sempre está sobrecarregado. Nunca parece ter tempo para nada novo. Não responde os e-mails. Não retorna as ligações. As urgências não lhe deixam tempo para o que é importante. Geralmente não cumpre o que promete.
- Não sabe delegar, todas as decisões devem ser suas. Se detém excessivamente nas tarefas técnicas.
- É muito autoritário. Incomodou a equipe. Recebi muitas queixas dos responsáveis funcionais, do cliente, dos provedores, etc. Não mantém boa relação com os interessados, não confiam nele.
- Falta-lhe impulso para encerrar o projeto de uma vez. Sempre me diz que estamos em 90%.
- Eu o vejo cometendo sempre os mesmos erros. Tropeça repetidamente com as mesmas pedras. Não se preocupa em melhorar.
- Não faz um registro de incidências. Não sabe administrar o alcance. Diz ao cliente sim para tudo o que este pede.
- Não conhece o orçamento, o gasto, o faturado, a margem comercial, etc.
- Não me dá informação executiva. Por exemplo, não é capaz de justificar o progresso real, que atraso final acumulará o projeto e qual será o custo adicional.
O project manager ineficaz costuma ser criticado por suas deficiências em “habilidades sociais”
Observe que, na lista anterior, apenas os últimos três pontos se referem a técnicas e ferramentas do tipo hard-skills. Todas as listas de defeitos que costumam ser associados aos project managers ineficazes se parecem neste aspecto: Quase todos os defeitos entram no grupo das chamadas “habilidades sociais”, ou soft-skills, em inglês. Um projeto poderia fracassar só porque duas pessoas da equipe de trabalho estão enfrentadas, porque a equipe está com a moral baixa, ou pela falta de compreensão ao cliente.