A qualidade não é grátis, não é algo que surge porque sim. Requere planejamento, esforço e investimento, ou seja, e deve ser gerenciada. Poderíamos pensar que a qualidade é algo de que não é necessário falar, que seja algo implícito e que qualquer profissional deve ter qualidade no seu trabalho e nos seus produtos. É algo que pressupomos, em muitos casos e que pode chegar a ser um erro, já que, em ocasiões, se paga muito caro.
A qualidade é rentável e merece a pena investir nela. O custo da não qualidade é elevado. Situar os nossos serviços ou projetos com um alto nível de qualidade é rentável a médio e longo prazo, já que a diferenciação dos serviços e produtos permite aumentar o preço, reter clientes satisfeitos e conseguir oportunidades por meio de recomendações. Por outro lado, gerenciar o desconto dos clientes e usuários, assim como corrigir erros é caro.
As variações e desvios em escopo, esforço ou prazo afetam diretamente a qualidade. Há uma certa tendência a pensar que nos projetos só se produzem variações de escopo, esforço ou prazo, mas o certo é que algum destes fatores tem variações ou desvios e é comum a sacrificar a qualidade, sem ser sempre conscientes disso. Fazer o mesmo trabalho com menor prazo ou menos recursos, fazer mais trabalho sem aumentar o prazo ou o custo, ou que se produzam erros de planejamento e estimação afeta, diretamente a qualidade do processo e a qualidade do produto.
Ainda que não gostemos de escutá-lo, a qualidade é negociável. Nem todos os produtos requerem a mesma. Os produtos e serviços que utilizamos cada dia têm diferentes níveis. Todos sabemos como consumidores ou usuários. Os produtos e serviços de baixo custo ou baixo preço que levar uma menor exigência e em ocasiões, os compradores estão dispostos a aceitar esta menor qualidade por um menor preço. Definir o nível de qualidade é uma boa ideia, já que permite gerenciar adequadamente as expectativas e realizar um gerenciamento ativo para alcançar o nível de qualidade acordado.
A qualidade se deve gerenciar e é, portanto, um elemento chave dos nossos projetos. Tanto a qualidade do processo, ou seja, no gerenciamento do projeto, como a qualidade do produto, ou seja, a qualidade dos entregáveis que vão gerar o projeto, dever ser gerenciados de forma ativada, medidos e planejados.