Os serviços financeiros são um termômetro infalível do seu tempo
Como fontes de financiamento e garantias, a cultura produtiva a qualquer momento se reflete em serviços como bancos comerciais ou seguradoras.
Em tempos de colonização europeia, as grandes aventuras de exploração só foram possíveis graças à emissão de empréstimos pelos grandes banqueiros da época.
No oeste americano, no início do século XIX, os bancos operavam com regulação mínima. Para gerar confiança em seus usuários, o banco foi muitas vezes a instituição mais reconhecida de vilas povoaçéoes inteiras. É neste momento que a comunicação remota foi feita pelo código MORSE e as linhas de trem forçadas a coordenar os horários em territórios remotos.
Monitorize a contribuição de seus projetos de tecnologia para o desenvolvimento do negócio com ITM Platform.
Hoje em dia, a necesidade de confiança e garantias não mudou, mas os meios para a garantir necessitam outro tipo de tecnologia mais actual: a fabrica é código.
Entidades que fornecem serviços financeiros a usuários privados movem trilhões de dólares em todo o mundo, e incluem principalmente bancos comerciais e companhias de seguros. A transição para usuários cada vez mais digitais forçou esse setor não apenas a fornecer serviços bancários on-line, mas a dar acesso a esses mesmos serviços em aplicativos móveis.
A pressão sobre os bancos para modernizar os sistemas de TI é enorme.
E não se trata apenas de projetar um aplicativo bancário atraente e útil.
Um aplicativo de banco comercial móvel apenas é possível como resultado de dezenas de projetos diferentes, tais como:
- Transferências de dinheiro para outras entidades bancárias
- Sistema de autenticação seguro por impressão digital
- Gerenciamento de contas, com recuperação de informações históricas e atualização permanente com os últimos movimentos
- Navegação GPS para encontrar o ATM ou agencia mais próxima
- Visualização de informações
Tudo isto não leva em consideração todas as infraestruturas tecnológicas com as quais o aplicativo bancário on-line deve ser conectado para serem lançados, nem as obrigações legais e de conformidade a que esses tipos de operações estão sujeitos, incluindo a proteção de dados durante sua recuperação, tratamento, armazenamento e comunicação.
A concorrência é feroz: de acordo com um relatório da Ernst & Young lançado em 2016, na maioria dos países pesquisados, o público em geral se baseia mais nos serviços bancários móveis de cadeias de supermercados ou bancos nativos digitais para as aplicações bancárias on-line dos bancos tradicionais.
Se esses projetos não fossem gerenciados de forma coordenada, seria impossível garantir o serviço. Além disso, seria louco pensar que funcionaria no momento do lançamento. Assim sendo, todas as empresas de serviços financeiros precisam gerenciar seus projetos de forma coordenada.
Isso significa que, sem abordar todas as repercussões e conexões entre o novo aplicativo e os sistemas existentes, e sem planejar os projetos de forma coordenada com base nessas conexões, em algum momento, encontraremos esta mensagem ao abrir nosso aplicativo de banco pessoal online:
"O serviço está suspenso por razões técnicas. Lamentamos o inconveniente. "
Se esse ponto for atingido, a coordenação falhou. É hora de abandonar a gestão dos projetos para chegar à gestão da crise.
A mensagem tem tantas causas como variações: problemas de login, falhas na atualização dos dados, obstáculos para a realização dos procedimentos.
No entanto, o resultado é o mesmo: perda de clientes e reputação.
Portanto, para as organizações que conseguem coordenar seus projetos, as vantagens competitivas aparecem de uma só vez. Além disso, atraídos por uma experiência de usuário reconfortante, novos clientes chegam em bandos.
Os serviços financeiros e a gestéao de projetos
Para evitar sustos como os da mensagem precedente e construir uma estratégia robusta de entrega de tecnologia, a responsabilidade do CIO de um banco não tem nada que invejar à do general de um exército. A fim de coordenar as atividades sob sua responsabilidade, esses perfis devem se concentrar, pelo menos, em 6 grandes responsabilidades:
- Desenvolver projetos para todas as unidades de negócios da organização com equipamentos e financiamento limitado, respondendo frequentemente às demandas diretas de novos projetos internos
- Contribuir consistentemente para metas de produtividade
- Conduzir a digitalização do portfólio de serviços
- Modernizar os sistemas de informação, que muitas vezes têm dé A transição é difícil, mas sem ela a velocidade de resposta do todo pode ser comprometida. Além disso, problemas de compatibilidade com versões anteriores podem surgir assim que haja fortes demandas para implementar novas tecnologias para o usuário, como o pagamento direto por celular.
- Reduzir os eventos imprevistos que impedem o planejamento ativo e "apagar os incêndios" efetivamente
- Usar medidas confiáveis para saber se as equipes estão trabalhando nos projetos certos
As 11 perguntas sobre projetos em serviços financeiros
Essas responsabilidades exigem acesso a informações conjuntas, como a fornecida por ferramentas de gerenciamento de portfólio, e que pode ser resumida em 6 questões básicas:
- Que projetos estão sendo implementados atualmente?
- Quais os projetos planejados?
- Quais são os recursos disponíveis?
- Existem limites ou restrições sobre o uso desses recursos?
- Quais outros projetos podem ser implementados com a capacidade atual?
- Quais são as dependências entre projetos?
- Quais são as opções para resolver conflitos para o uso de recursos entre diferentes projetos?
Além disso, existem outras questões cuja resposta provavelmente requer reuniões e deliberações. As seguintes 4 são apenas exemplos.
- Existem propostas de projetos não aprovadas que merecem esforços em vista da situação atual ou que tenham sinergias com outros projetos já iniciados?
- Dado o acompanhamento dos projetos, é conveniente cancelar qualquer um dos projetos em andamento?
- Os recursos foram planejados de acordo com as prioridades do projeto e as competências específicas do trabalho?
- Existe alguma revisão de objetivos e prioridades que afetam a execução dos projetos?
Para responder adequadamente a essas questões, é necessário utilizar o portfólio de projetos da organização como um repositório de ideias e propostas que são avaliadas, analisadas e iniciadas de acordo com um ciclo constante.
Em muitas organizações em outros setores, o comitê de gerenciamento de portfólio é composto por diretores de várias áreas, cada um dos quais fornece contribuições para projetos prioritários. Este modelo também pode ser implementado em bancos ou seguradoras; O fundamental é encontrar o equilíbrio entre os critérios de viabilidade técnica dos gerentes de TI e a visão de negócios.
Nessas bases, os projetos de digitalização, inovação e desenvolvimento comercial de qualquer entidade de serviços financeiros serão protegidos por um sistema de governança robusto com garantias de sucesso.
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